為縱深推進校園食品安全和膳食經費管理突出問題專項整治工作，推動學校食堂接受師生家長和社會公眾監督，深挖問題不足，解決風險隱患，完善規章制度，筑牢食品安全底線，田家庵區教體局建立問題直送及處置反饋機制，受理和處置公眾反映的校園食品安全和膳食經費管理方面存在的問題線索。

一、主要直送和反映問題

（一）學校主體責任落實方面：1.學校對食堂監管不到位，投訴舉報處置不力；2.校領導陪餐不落實，食堂日常管理混亂；3.從業人員管理不規范等。

（二）膳食餐費管理使用方面：1.學校在食堂經費中違規列支招待費、津貼補貼；2.管理人員虛報冒領、貪污挪用學生餐費；3.食堂飯菜價格偏高等。

（三）學校食堂經營管理方面：1.食堂（勞務）承包經營不透明，以權謀私、暗箱操作；2.學校對承包商監管不到位，存在轉包、分包；3.大宗食材供應不公示不公開，以次充好等。

（四）食品安全衛生管理方面：1.食品原材料進貨、貯存、加工、供餐等過程不符合有關衛生要求；2.食堂環境臟、亂、差；3.復用餐飲具清洗消毒不徹底等。

二、投訴渠道

（一）投訴舉報電話

田家庵區教體局監察室：0554-2682717；

田家庵區教體局計財科：0554-2686010；

田家庵區教體局宣教科：0554-2698165。

（二）線下投訴舉報地址

泉山路田家庵區教體局111室、218室、301室。

全區中小學、幼兒園（含民辦）的校園膳食監督家長委員會成員可通過上述方式直接向區教體局反映校園食品安全和膳食經費管理問題，也可撥打12345、12315熱線進行問題直送。

三、處理反饋機制

（一）信息收集。工作人員及時接聽反映問題電話，對反映問題信息完整記錄，涵蓋學校名稱、問題描述、舉報人聯系方式等，建立信息臺賬。對投訴人的個人信息嚴格保密。

（二）處置。由相關責任科室按輕重緩急對收集的問題進行整理、歸類，提出處置意見。對一般性問題，可通過電話、交辦件等形式督促學校抓好整改。對重要問題，由相關責任科室迅速組成工作組前往涉事學校處置，通過現場查看、查閱資料，座談走訪師生等方式，了解反映問題的真實情況、問題原因，情況屬實的，及時提出整改要求，督促學校限時整改。對疑難復雜、反映集中、反復投訴的問題，及時向局領導匯報，形成專門工作方案，組織力量集中解決。

（三）反饋。問題處置后，由相關責任科室負責將辦理結果以適當的方式回復投訴舉報人，回復做到精準精煉、有理有據，直面問題。不能及時解決的，向投訴舉報人說明辦理情況。對發現的涉及公職人員涉嫌違紀違法問題及時移送區紀委監委辦理。對發現的校園食品安全違法行為線索及時通報區市場監督管理局。

田家庵區教體局

2024年12月30日